میکڈونلڈز ابھی بھی یوکرین کی خدمت کر رہا ہے - حملوں کے باوجود اور مشکلات کے خلاف

McDonald’s یوکرین نے روسی ڈرون حملے میں اس کے ایک لاجسٹکس پارٹنر کے زیر انتظام ایک گودام کو نقصان پہنچنے کے بعد ملک گیر سطح پر اپنے مینو کو عارضی طور پر محدود کر دیا ہے (لنک).

پہلی نظر میں، ایک چھوٹا مینو پیچھے ہٹنے کا اشارہ لگ سکتا ہے۔ اسے اس غیر معمولی کوشش کا ثبوت سمجھنا بہتر ہے جو ہر حال میں صارفین کو خدمات فراہم کرنے کے لیے درکار ہے۔

کمپنی نے کہا کہ اس کے ریستوراں کھلے ہیں جبکہ ٹیمیں اس خلل کو دور کرنے کے لیے کام کر رہی ہیں۔ اس نے یوکرین سے انخلا کا اعلان نہیں کیا۔ اس نے اپنے ملازمین کو نہیں چھوڑا، اپنے ریستوراں بند نہیں کیے، یا یہ فیصلہ نہیں کیا کہ جنگی حالات میں کام کرنا اب کوئی فائدہ مند نہیں ہے۔ اس کے بجائے، McDonald’s تباہ شدہ بنیادی ڈھانچے کے مطابق ڈھل رہا ہے اور جو کچھ وہ فراہم کر سکتا ہے وہ فراہم کرتا رہے گا۔

یہ فرق اہم ہے۔

کیف پر روسی حملوں کی ایک وسیع لہر کے دوران گودام پر حملہ کیا گیا۔ نقصان صرف ایک عمارت یا سپلائی کے معاہدے کو متاثر نہیں کرتا تھا۔ اس نے ملک بھر کے ریستورانوں کے لیے درکار خوراک اور سپلائی کی نقل و حرکت کو متاثر کیا۔ جب کسی کمپنی کے لاجسٹکس نیٹ ورک کو نشانہ بنایا جاتا ہے، تو اس کے اثرات ملازمین، صارفین، ترسیل کے شراکت داروں اور مقامی کمیونٹیز تک پہنچتے ہیں۔

پھر بھی میکڈونلڈز یوکرین ابھی بھی اپنے دروازے کھلے رکھنے کی کوشش کر رہا ہے۔

صارفین کو یہ معلوم ہو سکتا ہے کہ کچھ اشیاء عارضی طور پر دستیاب نہیں ہیں۔ کمپنی نے ان سے کہا ہے کہ وہ موجودہ مینو کی معلومات کے لیے میکڈونلڈز ایپ، ترسیل کی خدمات، یا انفرادی ریستورانوں کو چیک کریں۔ یہ تکلیف دہ ہو سکتا ہے، لیکن یہ عملی لچک کی علامت بھی ہے: ہار ماننے کے بجائے آپریشنز کو اپنانا۔

یوکرین میں کام کرنے والی امریکی کمپنیوں کو ایسے چیلنجز کا سامنا ہے جن پر زیادہ تر کاروبار کبھی غور نہیں کرتے۔ ان کے ریستوران، دفاتر، گودام، سپلائرز، اور ٹرانسپورٹیشن نیٹ ورکس میزائل اور ڈرون حملوں سے متاثر ہو سکتے ہیں۔ ملازمین کو ایئر-ریڈ الرٹس، بجلی کی بندش، خراب سڑکوں، اور ضروری اشیاء کی قلت کے گرد کام کرنا پڑ سکتا ہے۔ شراکت دار اس وقت بھی متاثر ہو سکتے ہیں جب کمپنی کی اپنی سہولیات محفوظ ہوں۔

اس ماحول میں کام جاری رکھنے کے لیے صرف ایک بزنس پلان سے زیادہ کی ضرورت ہے۔ اس کے لیے عزم کی ضرورت ہے۔

میکڈونلڈز نے یوکرین میں اپنی موجودگی برقرار رکھی ہے حالانکہ اس کے ریستورانوں اور سپلائی چین کو بار بار حملوں کا سامنا کرنا پڑا ہے۔ یہ فیصلہ اس کے ملازمین اور صارفین کو ایک پیغام بھیجتا ہے: کمپنی تسلیم کرتی ہے کہ وہ ان کمیونٹیز کا حصہ ہے جہاں وہ کام کرتی ہے۔

کاروبار کا اکثر ان کے سہ ماہی نتائج، مارجن اور کارکردگی سے اندازہ لگایا جاتا ہے۔ ان پیمائشوں کی اپنی جگہ ہے۔ لیکن وہ ذمہ دارانہ کارپوریٹ رویے کی پوری کہانی نہیں بتاتے۔ مشکل حالات میں کمپنی کا کردار زیادہ واضح ہوتا ہے اور سب سے آسان آپشن یہ ہوتا ہے کہ پیچھے ہٹ جائیں۔

چھوڑنا قلیل مدتی منافع کی حفاظت کر سکتا ہے۔ ٹھہرنا، موافقت کرنا اور ملازمین کی حمایت کرنا زیادہ خرچ اور صبر کا تقاضا کر سکتا ہے۔ لیکن طویل مدتی اعتماد انہی فیصلوں کے ذریعے بنایا جاتا ہے۔

یوکرینیوں کے لیے، ایک واقف کار ریستوران کا کام جاری رکھنا کھانے سے بھی بڑی چیز کی نمائندگی کر سکتا ہے۔ یہ بدامنی کے وقت میں معمول کی پیشکش کر سکتا ہے۔ یہ ملازمتیں، جمع ہونے کی جگہ فراہم کر سکتا ہے، اور ایک چھوٹی سی یاد دہانی کر سکتا ہے کہ عام زندگی مکمل طور پر چھین نہیں لی گئی ہے۔ اس کردار کی قدر صرف مینو پر موجود اشیاء کی تعداد سے نہیں ناپی جا سکتی۔

میک ڈونلڈز یہ ظاہر نہیں کر رہا کہ جنگ کا اس کے کاروبار پر کوئی اثر نہیں ہے۔ یہ نقصان کو تسلیم کر رہا ہے، جہاں ضروری ہو اپنی پیشکشوں کو کم کر رہا ہے، اور صارفین کی خدمت جاری رکھنے کے لیے وہ سب کچھ کر رہا ہے جو وہ کر سکتا ہے۔ یہ معمول کی ہر چیز کا دعوی کرنے سے زیادہ بامعنی لچک کی شکل ہے۔

یوکرین میں دیگر امریکی کمپنیاں اسی طرح کے انتخاب کا سامنا کر رہی ہیں۔ ان کی مسلسل موجودگی کارکنوں، سپلائرز، مکان مالکان، ترسیل کے نیٹ ورکس اور مقامی معیشتوں کی حمایت کرتی ہے۔ یہ یہ بھی ظاہر کرتا ہے کہ جنگ سے متاثرہ کمیونٹیز اس وقت قابلِ تلف نہیں ہیں جب آپریمٹنگ حالات مشکل ہو جاتے ہیں۔

مختصر مدتی منافع ہمیشہ بہترین منافع نہیں ہوتا۔ ایک کمپنی جو اپنے لوگوں کی حفاظت کرتی ہے، اپنی وابستگیوں کا احترام کرتی ہے، اور بحران کے دوران موجود رہتی ہے وہ فوری مالی فائدے سے زیادہ پائیدار چیز بنا رہی ہو سکتی ہے۔ یہ سالوں تک قائم رہنے والی وفاداری حاصل کر رہی ہو سکتی ہے۔

میک ڈونلڈز نے اپنے مینو کو کم کر دیا کیونکہ جنگ نے اس نظام کے ایک حصے کو نقصان پہنچایا جو اس کے ریستورانوں کو سپلائی کرتا ہے۔ لیکن مینو کو کم کرنا اس کے عزم کو کم کرنے کے مترادف نہیں ہے۔ اس معاملے میں، محدود مینو چلتے رہنے کی کوششوں کی عکاسی کرتا ہے - نہ کہ دیکھ بھال بند کرنے کا فیصلہ۔

یہ وہ معیار ہے جس کے لیے کمپنیوں کو جہاں کہیں بھی وہ کاروبار کرتی ہیں، کوشش کرنی چاہیے: ان کمیونٹیز کے تئیں ذمہ دار رہیں جو ان کی حمایت کرتی ہیں، خاص طور پر جب ان کمیونٹیز کو سب سے زیادہ مدد کی ضرورت ہو۔